Política de Devolução e Reembolso da Haustter

1. Satisfação do Cliente

Na Haustter, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo nossas diretrizes de trocas, devoluções e reembolsos.

2. Arrependimento e Desistência

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência, e o produto está em perfeitas condições, você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para fazer a solicitação de devolução. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número 55981259467, por telefone ou por e-mail.

3. Procedimento para Devolução ou Troca por Arrependimento

Para iniciar uma devolução ou troca por arrependimento, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com o suporte da Haustter através do e-mail sac@haustter.com, pelo telefone 55981259467 ou pelo WhatsApp.
• Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, você deverá recusar o recebimento do produto. Assim, o produto será automaticamente devolvido para a empresa. Após a confirmação do retorno do produto ou do não recebimento pela empresa de logística, o valor pago será devolvido.

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela Haustter, você poderá optar por:

• Receber um crédito na Haustter no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura. O crédito tem validade de 6 meses.
• Solicitar a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Tempo para Devolução do Dinheiro

• Se o produto ainda não foi enviado: O dinheiro será devolvido em até 7 dias úteis após a solicitação de cancelamento.
• Se o produto já foi enviado: O dinheiro será devolvido em até 7 dias úteis após recebermos o produto em nosso depósito.

4. Garantia de 90 Dias

Oferecemos uma garantia de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, você pode solicitar a troca ou o reparo do produto. Para acionar a garantia, será solicitado o envio de fotos e vídeos que comprovem o defeito.

5. Isenção de Obrigação de Troca

A Haustter isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

6. Outras Ocorrências

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Haustter por telefone, WhatsApp ou através do e-mail sac@haustter.com. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

7. Recusa de Recebimento do Produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Haustter em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Haustter